Política de Devolução e Reembolso
Na PitStopLoja queremos que compres com total confiança. Aqui encontras, de forma simples e clara, as regras aplicáveis a trocas, devoluções, reembolsos e situações relacionadas com artigos com defeito, erro ou qualquer problema na encomenda.
1. Prazo para comunicar uma situação
O cliente dispõe de até 15 dias após a receção da encomenda para reportar qualquer problema, solicitar troca ou iniciar um pedido de análise para devolução.
- O pedido deve ser enviado dentro do prazo indicado.
- É obrigatório indicar o número da encomenda.
- Deverão ser enviadas fotografias do artigo, sempre que solicitado.
2. Condições para aceitação
Para que o pedido possa ser validado, o artigo deve encontrar-se em condições adequadas e acompanhado das informações necessárias para análise.
- O produto deve estar em bom estado geral.
- Não pode apresentar sinais de uso indevido, lavagem ou alteração.
- Deve ser mantido com etiqueta, sempre que aplicável.
- O pedido deve conter o número da encomenda e os elementos pedidos pelo suporte.
3. Artigos não elegíveis
Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca, devolução ou reembolso, de acordo com a sua natureza ou personalização.
- Artigos personalizados com nome, número ou detalhes escolhidos pelo cliente.
- Produtos usados, lavados, danificados ou alterados após a entrega.
- Peças com sinais de desgaste ou mau acondicionamento.
- Outros artigos expressamente identificados pela loja como excluídos desta política.
4. Produto com defeito, erro ou artigo incorreto
Se receberes um artigo com defeito, erro de envio ou diferente do encomendado, deves contactar a PitStopLoja no prazo máximo de 15 dias após a receção.
- Envia fotografia clara do problema identificado.
- Envia também imagens da frente e do verso do artigo, quando solicitado.
- Indica sempre o número da encomenda.
- Após o envio das informações, o caso ficará em análise pela equipa.
5. Reembolsos
Sempre que um pedido seja aprovado para reembolso, será devolvido o valor correspondente ao artigo aprovado, sem incluir portes de envio, salvo indicação em contrário por parte da loja.
- O reembolso refere-se ao valor do produto aprovado.
- Os portes de envio não estão incluídos, exceto em casos validados como erro da loja.
- O processamento pode demorar entre 1 a 10 dias úteis.
- O prazo final poderá depender do método de pagamento utilizado.
6. Trocas e portes
A PitStopLoja aceita trocas em determinadas situações, incluindo trocas de tamanho, desde que o artigo esteja dentro das condições definidas nesta política.
- São aceites trocas por tamanho em artigos elegíveis.
- Se o erro for da loja, os portes ficam a cargo da PitStopLoja.
- Se o erro for do cliente, os portes ficam a cargo do cliente.
- Todas as trocas estão sujeitas à análise e aprovação da equipa.
7. Como pedir apoio
Para iniciar um pedido de troca, devolução ou análise de reembolso, deves contactar a PitStopLoja através dos canais oficiais e enviar os dados necessários para identificação do caso.
- Email: info@pitstoploja.com
- WhatsApp: +351 939 386 902
- Instagram: @pitstoploja_
- Informação necessária: número da encomenda, descrição do problema e fotografias do artigo